Гарантия и возврат

Электронные устройства UnitX проходят проверку перед отправкой. Если товар оказался неисправным, не соответствует заказу или вы хотите вернуть покупку надлежащего качества, сообщите нам — поможем выбрать подходящий порядок.

Оформить обращение: портал поддержки UnitX. Заявка не ограничивает ваши законные права, но помогает заранее согласовать получателя, быстро найти заказ и не задерживать посылку после доставки.

Гарантия на устройства UnitX

Гарантийный срок указан в карточке товара и сопроводительных документах. Для большинства устройств UnitX он составляет 12 месяцев и исчисляется со дня передачи товара покупателю, если для конкретного товара не указано иное.

В течение гарантийного срока мы принимаем устройство на проверку качества и, если неисправность признана гарантийной, ремонтируем или заменяем его в порядке, предусмотренном законодательством.

Гарантийный ремонт не применяется, если проверка установит, что неисправность возникла после передачи товара из-за нарушения инструкции или условий эксплуатации, механического повреждения, недопустимого напряжения, попадания жидкости либо самостоятельного ремонта. В таком случае мы можем предложить платную диагностику и ремонт; стоимость согласуем до начала работ.

Если в устройстве хранятся настройки, журналы или пользовательская прошивка, сделайте резервную копию. Во время диагностики память может быть сброшена.

Возврат товара надлежащего качества

Этот раздел относится к покупкам физических лиц для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения;
• в течение 3 месяцев после получения, если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Желательно также сохранить упаковку, пломбы, ярлыки и полную комплектацию — это ускорит проверку состояния товара. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить номером заказа, банковской выпиской, перепиской или другими доказательствами.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он изготовлен или настроен специально для вас и может быть использован только вами.

Вернуть товар можно лично либо дистанционно — перевозчиком или почтовой связью — способом, который позволяет нам осмотреть его после получения. При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск его повреждения или утраты в пути, поэтому рекомендуем надёжную упаковку, отслеживаемое отправление и объявленную ценность.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть вычтены фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если товар неисправен или не соответствует заказу

В обращении укажите, что именно произошло: товар не включается, работает неправильно, повреждён, отличается от заказанного или имеет неполную комплектацию. По возможности приложите фото или короткое видео — часто это позволяет решить вопрос без лишней пересылки.

Для товара с недостатком закон предусматривает, в зависимости от обстоятельств, бесплатное устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Для отдельных технически сложных товаров выбор требования зависит от срока после получения и характера недостатка.

Мы вправе провести проверку качества. При споре о причине неисправности проводится экспертиза; покупатель может участвовать в проверке и экспертизе и оспорить их результаты в установленном порядке. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец.

Как оформить возврат или ремонт

1. Создайте заявку с темой «Гарантия» или «Возврат».
2. Укажите номер и дату заказа, ФИО или организацию покупателя, модель и серийный номер устройства, описание ситуации и ваше требование.
3. Мы сообщим актуальные данные получателя и варианты передачи. Вы вправе выбрать удобный дистанционный способ возврата, позволяющий проверить товар после получения.
4. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути. Приложите записку с номером обращения и отправляйте только те принадлежности, которые нужны для проверки или были согласованы с поддержкой.
5. Сообщите в заявке трек-номер и сохраните документ об отправке до завершения обращения.

Требование можно изложить в свободной форме. Не присылайте CVC/CVV-код, полный номер банковской карты, пароли или другие секретные данные.

Для юридических лиц и ИП

Закон «О защите прав потребителей» регулирует покупки граждан для личных нужд и не применяется к отношениям между организациями и предпринимателями. Возврат, замена и ремонт таких заказов выполняются по договору и нормам гражданского законодательства.

Создайте заявку и укажите номер счёта-договора, дату покупки, модель, серийный номер, причину обращения и желаемый результат. Мы предложим порядок проверки, ремонта или замены.

Контакты

• портал поддержки — заявки и переписка с техподдержкой;
• mail@unitx.pro — общие вопросы;
• +7 (991) 730-16-74 — телефон;
• 142116, Московская область, г. Подольск, ул. Лобачёва, 13 — офис ООО «Открытые разработки».

Актуального получателя и адрес для почтового или транспортного отправления уточните в заявке: они могут отличаться от адреса офиса.

Правовая основа

Условия для потребителей основаны на статьях 18–24 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а порядок дистанционного возврата — также на Постановлении Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Информация актуальна на 11 июля 2026 года.